Avez-vous une garantie ?

Comment ça marche

Pour tous les achats effectués à partir du 8 août 2025, une garantie de deux ans s’applique à chaque pièce. Pour les achats effectués avant le 8 août 2025, la garantie est d’un an pour les pièces en vermeil et en argent, et de trois ans pour les pièces en or massif. En cas de défaut avéré, nous procédons à une réparation ou à un échange à l’identique. Si l’article d’origine n’est plus disponible, un avoir d’un montant équivalent au prix initial pourra être proposé.
La garantie ne s’applique qu’aux bijoux achetés avec preuve d’achat, et ne se renouvelle pas après réparation ou remplacement.
Pour les pièces hors garantie ou les dommages non couverts, nous proposons un service de réparation à vie à des conditions justes.
À noter : toute modification, mise à taille ou réparation effectuée par un tiers (bijoutier ou tentative de réparation maison) annule la garantie.

Ce que couvre la garantie

Défauts de fabrication liés aux matériaux ou à l’assemblage
Problèmes structurels (fermoirs cassés, chaînes défectueuses, sertis lâches dus à une malfaçon)
Décoloration ou écaillage anormal du plaquage vermeil (dans le cadre d’un usage normal)
Soudures ou fermoirs défectueux dus à un défaut de production

Ce que la garantie ne couvre pas

Usure normale : micro-rayures, ternissement, perte d’éclat liée au temps
Oxydation due à l’humidité, à la transpiration, aux cosmétiques ou aux produits d’entretien
Casse liée à un usage inadapté (chaîne arrachée, bague écrasée, boucle tordue…)
Perte, vol ou dommage accidentel (chute, choc, écrasement…)
Toute modification ou réparation réalisée par un tiers
Détérioration causée par le parfum, les produits chimiques, l’eau salée ou chlorée

J'ai acheté mon bijou dans la boutique en ligne BRUNA

Veuillez nous envoyer un courriel à customercare@brunathelabel.com avec une photo, une description du défaut, votre nom complet et/ou le numéro de commande (figurant sur votre confirmation de commande). Nous examinerons alors attentivement votre demande. En cas de réparation ou de remplacement, vous bénéficierez d'une année supplémentaire de garantie sur votre bijou.

J'ai reçu le bijou en cadeau

Dans ce cas, il nous faut le nom de la personne qui a passé la commande ou le numéro de commande, ainsi qu'une photo et une description du défaut. Veuillez envoyer tous les détails à customercare@brunathelabel.com et nous indiquer où vous souhaitez que votre nouveau bijou soit envoyé en cas d'échange.

Je n'ai pas de numéro de commande et je ne sais pas qui a passé la commande

Nous sommes heureux de vous aider à retrouver la bonne commande. Nous ne pouvons pas vous offrir de garantie si aucune preuve d'achat n'est retrouvée. Dans ce cas, nous sommes là pour vous avec notre service de réparation et pouvons vous aider à trouver une solution adéquate.

Vous avez encore des questions ? N'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse customercare@brunathelabel.com. Nous sommes toujours là pour vous aider !