Avez-vous une garantie ?
Nous sommes là pour vous et nous vous proposons une garantie BRUNA d'un an.
Nous utilisons des matériaux soigneusement sélectionnés pour vos bijoux, fabriqués à la main et affinés par des orfèvres experts. C'est pourquoi nous sommes sûrs que vos pièces préférées vous accompagneront longtemps et vous apporteront beaucoup de bonheur.
Si vous constatez un défaut de fabrication malgré nos normes de haute qualité, nous sommes là pour vous dans le cadre de notre garantie d'un an et remplacerons gratuitement votre bijou afin que vous puissiez à nouveau le présenter en parfait état.
Notre garantie comprend :
- Les perles et pierres précieuses détachées
- Chaînes et bracelets cassés
- Fermetures défectueuses
Nous ne pouvons pas offrir de garantie pour les signes d'usure quotidienne tels que les rayures, l'oxydation, le replacage ou les modifications apportées par un tiers indépendant. Dans ces cas, nous sommes heureux d'être là pour vous avec notre service de réparation et pouvons vous aider à trouver une solution adéquate.
Vos bijoux BRUNA doivent rester brillants et d'une beauté éclatante pendant longtemps. C'est pourquoi nous vous prions d'éviter tout contact avec des substances chimiques telles que des parfums, des lotions ou des savons et de les conserver individuellement dans un endroit sec pour les protéger des rayures.
Pour en savoir plus sur l'entretien et le stockage de vos bijoux, consultez le site https://brunathelabel.com/pages/jewellery-care.
J'ai acheté mon bijou dans la boutique en ligne BRUNA :
Veuillez nous envoyer un courriel à customercare@brunathelabel.com avec une photo, une description du défaut, votre nom complet et/ou le numéro de commande (figurant sur votre confirmation de commande). Nous examinerons alors attentivement votre demande. En cas de réparation ou de remplacement, vous bénéficierez d'une année supplémentaire de garantie sur votre bijou.
J'ai reçu le bijou en cadeau :
Dans ce cas, il nous faut le nom de la personne qui a passé la commande ou le numéro de commande, ainsi qu'une photo et une description du défaut. Veuillez envoyer tous les détails à customercare@brunathelabel.com et nous indiquer où vous souhaitez que votre nouveau bijou soit envoyé en cas d'échange.
Je n'ai pas de numéro de commande et je ne sais pas qui a passé la commande :
Nous sommes heureux de vous aider à retrouver la bonne commande. Nous ne pouvons pas vous offrir de garantie si aucune preuve d'achat n'est retrouvée. Dans ce cas, nous sommes là pour vous avec notre service de réparation et pouvons vous aider à trouver une solution adéquate.
Vous avez encore des questions ? N'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse customercare@brunathelabel.com. Nous sommes toujours là pour vous aider !