Comment puis-je retourner ma commande ?

En général, vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception. Nous n'acceptons les retours que depuis le pays où la commande a été initialement livrée.

Nous vous demandons d'enregistrer votre retour sur notre portail de retours en saisissant votre numéro de commande et l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour votre achat. Vous trouverez votre numéro de commande dans votre confirmation de commande et d'expédition.

Vous trouverez des informations détaillées sur la procédure de retour et l'adresse de retour sur notre page de retour.

Vous serez informé.e une fois que nous aurons reçu et traité votre retour. Nous visons à traiter tous les retours dans les 10 jours ouvrables suivant la réception.

Veuillez noter que, afin de réduire nos émissions de carbone et nos déchets, nous avons décidé de ne pas offrir de retours gratuits pour le moment.

*Retours depuis la Suisse et le Royaume-Uni

Veuillez noter que si vous souhaitez enregistrer un retour depuis la Suisse ou le Royaume-Uni, une étape supplémentaire est nécessaire :

1. Enregistrez votre retour dans notre portail de retours.

2. Après avoir terminé votre inscription et cliqué sur « Confirmer le retour », vous serez redirigé vers une deuxième page où vous devrez cliquer sur « Obtenez votre étiquette », puis suivre le lien vers un prestataire externe où vous recevrez votre étiquette de retour.